Saab alkuperäisosien huono saatavuus.

[core2]

Nyt ei ihan auennu Eihän noi myyjät mihinkään Ruotsiin oo ennenkää soitellu osien perään? Koneella vaan tilataan ja odotellaan osaa, tuli tai ei.

Olisikohan nyt "JKen" tarkoittanut sen näin, että menet marmoritiskille tilaat kamat, sieltä ne tiltaan, kun ei mitään kuulu se olet sinä joka soittelet ja kyselet missä osat viipyy. Ei siis marmoritiskin myyjä soittele. No ehkä hän kertoo mitä hän tarkoitti?
Siks toisekseen hällä väliä!

[veltto]

Nyt ei ihan auennu Eihän noi myyjät mihinkään Ruotsiin oo ennenkää soitellu osien perään? Koneella vaan tilataan ja odotellaan osaa, tuli tai ei.

Olisikohan nyt "JKen" tarkoittanut sen näin, että menet marmoritiskille tilaat kamat, sieltä ne tiltaan, kun ei mitään kuulu se olet sinä joka soittelet ja kyselet missä osat viipyy. Ei siis marmoritiskin myyjä soittele. No ehkä hän kertoo mitä hän tarkoitti?
Siks toisekseen hällä väliä!

Parin viikon välein on tullut oltua marmoritiskiin yhteydessä, ja niiden kone näyttää että varastossa pitäisi tavara olla, mutta ei vain lähde tännepäin.

[viggen]

No voi he......, minkälaista asiakaspalvelua tai oikeastaa ei palvelua.
Kyllä kai myyntipuolen pitäis tajuta ottaa yhteyttä tavalla tai toisella, että hommat hoituu. Ei kai tuolla tavalla asiakkaita palvella ja pidetä asiakkaana jatkossa, taitaa olla kilpailun puute kun ei osien toimitus onnistu.
Ei täälläpäin tuollainen menettely onnistu.
Alalla ollessani autettiin asiakkaita kesälomien aikaan jotka olivat kolaroineet pikakorjauksilla ja lainattiin osia muualta jos ei löytynyt hyllystä, jotta kesälomalaisten matka pääsi jatkumaan.

[JKen]

Siis tarkoitin sitä, että se marmoritiskin kaveri soittaa Saabille perään ja varmistaa, että onhan osat tulossa. Ainakin siinä liikkeessä, jota käytän merkkihuoltopalveluihin.

Kerran kun yhtä juttua selviteltiin, niin merkkihuollon kaveri lähetti tilannetiedotuksen forwardina minulle sähköpostilla ja tuollaisesta paikasta tuli tietoa ihan suomen kielellä.

lainaus:
Med vänlig hälsning / Best Regards

"Naispuolinen henkilö"

Technical / General Dealer Support
After Sales Assistance Center ASAC
SAAB Automobile AB
F7-5, S-461 80 Trollhättan

Fax +46 (0)520-78070
E-Mail: asac.info@saab.com
lainaus päättyy.

[veltto]

No voi he......, minkälaista asiakaspalvelua tai oikeastaa ei palvelua.
Kyllä kai myyntipuolen pitäis tajuta ottaa yhteyttä tavalla tai toisella, että hommat hoituu. Ei kai tuolla tavalla asiakkaita palvella ja pidetä asiakkaana jatkossa, taitaa olla kilpailun puute kun ei osien toimitus onnistu.
Ei täälläpäin tuollainen menettely onnistu.
Alalla ollessani autettiin asiakkaita kesälomien aikaan jotka olivat kolaroineet pikakorjauksilla ja lainattiin osia muualta jos ei löytynyt hyllystä, jotta kesälomalaisten matka pääsi jatkumaan.

No älä muuta sano! Kun saan auton kuntoon niin vaihtoon menee ja uusi auto ei ole Saab, sen verran ottaa pannuun.

[Max]

Minä olen odottanut 4.4 lähtien takuuseen uutta ESP boksia, softan päivityksessä pilalle menneen tilalle. Boksia ei vaan kuulu, vaikka monet kerrat sen perään on huudeltu.

On ollut kyllä todella kivaa ajella autolla, jossa palaa kaiken maailman vikavalot mittarissa eikä neliveto, abs, tcs, esp, matkamittari eikä nopeusmittari toimi (muistinkohan kaiken?). Entäpä auton katsastus.....Eihän sekään onnistu millään.

Liekköhän tuo ihan laillistakaan ajella tuollaisella. Ja mitähän sitten, jos sattuisi tulemaan kolari ja henkilö vahinkoja. Kuka on vastuussa vaikka huolto sanoo, että kyllä autolla voi ajaa. No perkele, minähän se vastuussa olen.

Vituttaa tuollainen jo pikkuhiljaa. Onneksi meillä on kakkosauto josta on tullut meidän ykkösauto.

[core2]

Technical / General Dealer Support
After Sales Assistance Center ASAC
SAAB Automobile AB
F7-5, S-461 80 Trollhättan

Fax +46 (0)520-78070
E-Mail: asac.info@saab.com
lainaus päättyy.

Jos varaosia saabiin tilaataan niin sitä ei tehdä Teknillisen Supportin kautta Trollista.
Saab Trollhättanilla ei ole mitään tekemistä varaosien kanssa.
EDIT: siis After Sales Assistance Center eli ASAC voi vain neuvoa tänne:
Saab Automobile Parts AB joka on aivan oma puulaaginsa ja kokonaan erillään Saab Automobile AB:stä.

JKen onko joku kehoittanut sinua tilaamaan varaosia Trollin Supportin kautta?
Jos näin on niin YV:tä mulle.

[Rafu]

No älä muuta sano! Kun saan auton kuntoon niin vaihtoon menee ja uusi auto ei ole Saab, sen verran ottaa pannuun.

Hommaa nyt sitten varmasti sellainen auto tilalle vielä jonka varaosat haet samasta liikkeestä. Sillä varmasti palvelu varaosatiskillä paranee.

[veltto]

No älä muuta sano! Kun saan auton kuntoon niin vaihtoon menee ja uusi auto ei ole Saab, sen verran ottaa pannuun.

Hommaa nyt sitten varmasti sellainen auto tilalle vielä jonka varaosat haet samasta liikkeestä. Sillä varmasti palvelu varaosatiskillä paranee.

Niin joo tämähän on pelkästään kyseisen puljun vika kun ei saa osia. Toki saisivathan olla aktiivisempia asian suhteen, muttakun se ei tässä nyt ole se ongelma

[veltto]

No älä muuta sano! Kun saan auton kuntoon niin vaihtoon menee ja uusi auto ei ole Saab, sen verran ottaa pannuun.

Hommaa nyt sitten varmasti sellainen auto tilalle vielä jonka varaosat haet samasta liikkeestä. Sillä varmasti palvelu varaosatiskillä paranee.

Niin joo tämähän on pelkästään kyseisen puljun vika kun ei saa osia. Toki saisivathan olla aktiivisempia asian suhteen, muttakun se ei tässä nyt ole se ongelma

Ei tuo liikkeen toiminta sentään niin lujaa hermoon ota että auto sen takia vaihtuu.
kyllä se vaihtuu sen takia kun ei näitä osia saa muutakaan kautta.

[JKen]

EDIT: siis After Sales Assistance Center eli ASAC voi vain neuvoa tänne: Saab Automobile Parts AB joka on aivan oma puulaaginsa ja kokonaan erillään Saab Automobile AB:stä.

ASAC siis selvitti, mikä on oikea varaosa, ei muuta. Jaaa ... palatakseni esille tuomaani asiaan: merkkihuoltotiskin takana oleva henkilö voi omalla aktiivisuudellaan nopeuttaa varaosan toimitusprosessia.

[veltto]

EDIT: siis After Sales Assistance Center eli ASAC voi vain neuvoa tänne: Saab Automobile Parts AB joka on aivan oma puulaaginsa ja kokonaan erillään Saab Automobile AB:stä.

ASAC siis selvitti, mikä on oikea varaosa, ei muuta. Jaaa ... palatakseni esille tuomaani asiaan: merkkihuoltotiskin takana oleva henkilö voi omalla aktiivisuudellaan nopeuttaa varaosan toimitusprosessia.

Justiin soittelin marmoritiskin kanssa ja sovittiin että hommaan osan itse muuta kautta (purkaamolta). Sanoivat vaan että jostain syystä uutta osaa ei saa millään, sama juttu muillakin huolloilla ainakin tämän osan kanssa. Ainoa vaihtoehto olisi saada uusi soittelemalla kaikki merkkihuollot läpi, joltain varmasti löytyisi alkuperäisosa hyllystä. Joten tässä tapauksessa ei taida aktiivisuus paljoa auttaa

[Azanovix]

Ainoa vaihtoehto olisi saada uusi soittelemalla kaikki merkkihuollot läpi, joltain varmasti löytyisi alkuperäisosa hyllystä. Joten tässä tapauksessa ei taida aktiivisuus paljoa auttaa

Eikö tuo juuri kysyisi sitä aktiivisuutta? Toki se vaatii tiettyä asiakaspalveluhenkisyyttä, että jaksaa nähdä yhden (mahdollisesti jopa halvan) osan takia hirveästi vaivaa, etenkin jos asiakas on vapaaehtoinen hakemaan samaisen osan käytettynä purkaamolta.
En halua osoitella ketään sormella, mutta mahdotonta kuvitella, että esimerkin tapauksessa olisi merkkiliikkeen kautta tehty kaikki tehtävissä oleva kyseisen osan saamiseksi perille ja asiakaspalvelun laadun maksimoimiseksi.

[veltto]

Ainoa vaihtoehto olisi saada uusi soittelemalla kaikki merkkihuollot läpi, joltain varmasti löytyisi alkuperäisosa hyllystä. Joten tässä tapauksessa ei taida aktiivisuus paljoa auttaa

Eikö tuo juuri kysyisi sitä aktiivisuutta? Toki se vaatii tiettyä asiakaspalveluhenkisyyttä, että jaksaa nähdä yhden (mahdollisesti jopa halvan) osan takia hirveästi vaivaa, etenkin jos asiakas on vapaaehtoinen hakemaan samaisen osan käytettynä purkaamolta.
En halua osoitella ketään sormella, mutta mahdotonta kuvitella, että esimerkin tapauksessa olisi merkkiliikkeen kautta tehty kaikki tehtävissä oleva kyseisen osan saamiseksi perille ja asiakaspalvelun laadun maksimoimiseksi.

Totta puhut, eihän ne tuolla liikkeessä ole tehneet mitään asian eteenpäin viemiseksi.
Keskustelu rupee nyt vaan lipeen alkuperäisestä aiheestaan. Joka oli alkuperäisosien huono saatavuus. Mikä On se syy josta se johtuu?

[viggen]

Syy on ehkä se, että alihankkijat eivät toimita osia