Esimerkillistä asiakaspalvelua Maptun Finlandin tapaan

[CC Aero]

Nyt on tullut soitettua viitisen kertaa eri päivinä kyseiseen puljuun ja saldona:

1. soitto, kukaan ei vastaa
2. soitto, painetaan punaista luuria
3. soitto, kukaan ei vastaa
4. soitto, kukaan ei vastaa
5. soitto, kukaan ei vastaa

KERTAAKAAN ei ole soitettu takaisin minulle päin, vaikka numero aika varmasti jää talteen. Halusin vain kertoa omakohtaisia kokemuksiani, minkälaista asiakaspalvelua tässä maassa saa kyseisestä yrityksestä. Tästä kaikesta saamme vielä maksaa yritykselle, joka "edustaa" Maptunin tuotteita Suomessa ja vetää välistä satoja euroja.

[-valomerkki-]

Tässä kohtaa täytyy todeta, että itse olen saanut aivan toisenlaista palvelua kyseisestä firmasta. Palvelu oli hyvää ja nopeata. Asiointi tapahtui puhelimen ja sähköpostin kautta, ilman mitään ongelmia. Ja erityisen positiivisena asiana oli se että osat tulivat nopeasti, vaikka tavarat jouduttiin tilaamaan ruotsista.

[masas]

samoja kokemuksia kuin "valomerkillä" kun hommasin steg 1 :sen eka soitto ja kyselyt toka soitto ja ajan varaus kolmas soitto tulon varmistus kouvolan kohdilta asennus ja

[CC Aero]

Hienoa yrityksen kannalta, jos tämä on yksittäistapaus.

[Happo]

Omat kokemukset ihan hyvät ko. puljusta tilauksen suhteen. Ainoa moite on, että boxin tilauksen yhteydessä tuli musta maptun-tarra mukana ja en sillä mitän tee kun autokin on musta. Soitin perään ja pyysin lähettämään hopeisen tarran ja lupasivat postittaa vielä samana päivänä tarrran. No, ei ole tähän päivään mennessä näkynyt Täytyy varmaan soitella sinne taas joskus... Tiedän kyllä, ettei esim. sähköposteihin kovinkaan ripeästi vastata... Kuiteinkin paremmin kuin esim. Nordic vastaa Ruotsista. Siinä KESTI ja kauan!!

[juhokare]

Itsekin olen yrittänyt soitella joskus sinne viime aikoina, mutta aikasen nihkeää on ollut vastaaminen. No kuitenkin, yhden kerran sentään vastattiin.

[sakarias]

Mites teille kävi, saitteko klubialannusta? Mulle lupasivat ja sitten laskuakirjottaessa unohtivat. Laitoin asiasta mailia maptunille (mailissa oli toinenkin kysymys). Toiseen kysymykseen vastattiin aika lyhytsanaisesti, mutta klubialennusta ei vaivauduttu kommentoimaan.
Jäi vähän paskanmaku suuhun.

[JKen]

Menee vähän off topic ...

"KERTAAKAAN ei ole soitettu takaisin minulle päin, vaikka numero aika varmasti jää talteen"

Se, että soittaa ja ei vastata, ei ole pyyntö takaisinsoittoon, vaikka onkin tuotetta myyvä yritys kyseessä. Eiköhän tuo ollut joku erikoistapaus ja sattumien summa. Jos vaikka mies oli p...skalla / suihkussa, jossa harvemmin on puhelin mukana ...

[pade]

Mites teille kävi, saitteko klubialannusta? Mulle lupasivat ja sitten laskuakirjottaessa unohtivat. Laitoin asiasta mailia maptunille (mailissa oli toinenkin kysymys). Toiseen kysymykseen vastattiin aika lyhytsanaisesti, mutta klubialennusta ei vaivauduttu kommentoimaan.
Jäi vähän paskanmaku suuhun.

Mä kun tiedustelin downpipea ja kisakattia tuolta niin ilmoittivat että clubialennus tulee vaan heidän ohjelmayksiköistä, ei muista tuotteista...
No jäipähän putki sieltä tilaamatta
Tosin vastattiin kyllä mailiin ihan heti, ettei siinä ollut mitään

[CC Aero]

Menee vähän off topic ...

"KERTAAKAAN ei ole soitettu takaisin minulle päin, vaikka numero aika varmasti jää talteen"

Se, että soittaa ja ei vastata, ei ole pyyntö takaisinsoittoon, vaikka onkin tuotetta myyvä yritys kyseessä. Eiköhän tuo ollut joku erikoistapaus ja sattumien summa. Jos vaikka mies oli p...skalla / suihkussa, jossa harvemmin on puhelin mukana ...

No joo, onhan se noinkin mutta jos huomaa samasta numerosta kaverin pommittelevan ja painaa vielä joutessaan punaista luuria yhdellä kertaa, niin siinä vaiheessa alkaa olla sietokyky ylitetty. Tähän mennessä ei ole yhdestäkään muusta yrityksestä lyöty luuria korvaan.

[Saabikas]

Menee vähän off topic ...

"KERTAAKAAN ei ole soitettu takaisin minulle päin, vaikka numero aika varmasti jää talteen"

Se, että soittaa ja ei vastata, ei ole pyyntö takaisinsoittoon, vaikka onkin tuotetta myyvä yritys kyseessä. Eiköhän tuo ollut joku erikoistapaus ja sattumien summa. Jos vaikka mies oli p...skalla / suihkussa, jossa harvemmin on puhelin mukana ...

No joo, onhan se noinkin mutta jos huomaa samasta numerosta kaverin pommittelevan ja painaa vielä joutessaan punaista luuria yhdellä kertaa, niin siinä vaiheessa alkaa olla sietokyky ylitetty. Tähän mennessä ei ole yhdestäkään muusta yrityksestä lyöty luuria korvaan.

No jaa, itsellä ainakin tulee soitettua takaisin jos huomaan jonkun todella yrittävän tavoittaa. Hyvä asiakaspalvelija ottaa kiireessäkin ainakin tiedot ja asian ylös.

[CC Aero]

Jotenkin tulee väistämättä mieleen, että koko touhua pyöritetään niin sanotusti vasemmalla kädellä ja kerätään jonkun muun työn sivussa helppo raha pois. Ei niin väliä, vaikka jääkin tavaraa myymättä, asiakkaitahan kuitenkin riittää.

[AC]

Jotenkin tulee väistämättä mieleen, että koko touhua pyöritetään niin sanotusti vasemmalla kädellä ja kerätään jonkun muun työn sivussa helppo raha pois. Ei niin väliä, vaikka jääkin tavaraa myymättä, asiakkaitahan kuitenkin riittää.

Jos ne luottaakin tämän foorumin voimaan tuottaa asiakkaita.

[masas]

kun juttelin ks."hemmon" kanssa niin jos oikeen ymmärsin niin hän ei tee muuta kuin myy/asentaa satseja , ohjaus yksikön vaihto käy autotallissa ja isommat asennukset ,niihin on halli. joten "vasemmasta" kädestä en tiiä

[HMK]

Jotenkin tulee väistämättä mieleen, että koko touhua pyöritetään niin sanotusti vasemmalla kädellä ja kerätään jonkun muun työn sivussa helppo raha pois. Ei niin väliä, vaikka jääkin tavaraa myymättä, asiakkaitahan kuitenkin riittää.

Kun autoni pysyy moottoriltaan neitseellisenä en voi sanoa ao. firman touhuista mitään, mutta itselle ainakin jo pelkästään se, että sähköposteihin ei vastata karkottaa minut asiakkaana.

Jos firma haluaa todella menestyä se alkaa aina asiakaspalvelusta vaikka olisi jakoavain toisessa kädessä. Tyytyväinen asiakas on firmalle parasta mainosta ja päinvastoin. Esimerkkinä erinomaista asiakaspalvelua tarjoaa mm. DocPower Espoossa. Golfin putkiston vaihto ja myöhempi säätö sujuivat aivan loistavasti. Kaikkiin tiedusteluihin vastattiin nopeasti eikä kolmas päivä. Paikasta löytyy BSR-palikkaa mm. Saabiin.