Viesti: Ostin kyseisestä liikkeestä Duracell patterin joka sitten ei käynnytkään laitteeseen kun tulin kor´tiin kun meidän 8 v. poika avasi pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa sitä kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika huonoa asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saannut toisen kaupparyhmittymän liikkestä vastaavasssa tapauksessa ilman mutisemista vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän palautuksen saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4.19 ?. Jos en saa rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan yhteydenoton sähköpostitse mitä pikemmiten. Kiitos !
Vastaus voi olla jopa hyvinkin terävä
Marttunen Petri < petri.marttunen@citymarket.fi> kirjoitti:
----------------
Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava ja henkistä kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi yleisenä periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi K-Citymarket -ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet. Mielestänne oli siis huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa paristoa jonka itse olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte huonoksi asiakaspalveluksi on täällä tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse heittää vaikka kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei tulisi pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta.
Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin tiedoksenne.
Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai minut oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka joutuu viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän jälkeen tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä, mitä todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni. Mutta otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat rahasi takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e ostaaksesi itsellesi parin kiveksiä. Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta älä tule silloin kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla että löisin teitä suoraan nenävarteen.
Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista
K-Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät halua teitä.
Hupsista kuinkas se nyt noin meni
Hyvä asiakkaamme.
Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä. Kyseessä oli puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei pitänyt lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa lähti mikä oli virhe. Viestin sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti vittumainen. Koko viestin kirjoittaminen oli lapsellista, tiedän sen hyvin mutta työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei kuitenkaan ole mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin asiasta erittäin pahoillani.
Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä tapauksessa ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä, suora numeroni töihin on 06-3275630. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä asian tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin. Hänen nimensä on Carita Morottaja ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta 06-3275601.
Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua, mutta niin kävi. En voi selitellä tekoani.
Tässä tapauksessa sympatiat kyllä täysin myyjän puolella. Ensin ostetaan tuote ilmeisesti täysin arvauksen varassa, sitten revitään pakkaus auki vertaamatta ensin vanhaan paristoon ja sitten aletaan itkemään kun ei sovikaan. V*u, minkälaisia idiootteja sitä onkin liikkeellä . Kyllä tuossa asiakkaan saamassa kirjeessä ainakin minun mielestäni sanottiin asiat aivan niin kuin ne ovat .
Se on tietenkin eri asia, ettei tuollaista tekstiä ei missään olosuhteissa saisi päättää asiakkaalle asti, oli tilanne mikä tahansa, joten on tuo sikäli myyjänkin puolelta melkoinen moka, asiakaspalvelutehtävissä kun ne mölyt kertakaikkiaan pitäisi aina osata pitää omassa mahassa .
Joo, aika hölmöä mennä vaatimaan vaihtoa avatulle patteripaikkaukselle ja joo, aika hölmöä edes mennä kirjailemaan tälläistä hengentuotosta. Mutta kyllä allekirjoittanutkin saattaisi hiukan lämmetä, jos suoraa *tuilua alkaisi tulemaan em. tyyliin..
Osittain kyllä myyjän puolella tässä. Ärsyttävää kun asiakkaat ostavat tavaroita täysin sokeasti ja sitten availevat pakkauksia ja sovittelevat tuotetta kotona ja ylläriylläri tuote ei olekaan sopiva ja sitten lähdetään myyntikelvottoman tuotteen kanssa itkemään rahoja takaisin. Kuka tietää vaikka asiakas olisi vaihtanut rikkinäiseen pakettiin jotkut vanhat paristot ja koittaa niitä palauttaa
pade kirjoitti:Kuka tietää vaikka asiakas olisi vaihtanut rikkinäiseen pakettiin jotkut vanhat paristot ja koittaa niitä palauttaa
Niinpä, porukat ostivat kerran käytetyn ja palaneen loisteputken eräästä tavaratalosta. Sitä en enää muista saivatko vaihdettua ihan uuteen ja iskemättömään.
Väärää ostosta ja avatussa paketissa varmaan jo ihan järjellä ajateltunakin turha mennä palauttamaan .
Itsekkin kyseisen ketjun myymälässä asioineena, on kyllä vialliset tuotteet saanut vaihdettua helposti uusiin tai rahat saanut takaisin.
Useimmat palautukset on olleet pilaantuneita elintarvikkeita .
Tuollaista kirjettä ei koskaan saisi mennä asiakkaalle, vaikka kuinka sitten kuinka tekisi mieli avautua .
Tuossa olisi kauppias tehnyt oivallisen vedon, jos olisi kutsunut asiakkaan puotiinsa ja asentanut itse siihen laitteeseen sopivan pariston.
Veloituksetta.
Tuolla toiminnalla saadaan asiakkaita. Maksaahan mainoksetkin.
Kauppiaan olisi syytä muistaa, että asiakas on AINA oikeassa.
Eräässä lehtitalossa oli " purkaushuoneessa " iso metrinen kelopölkky ja kirves.
Kun hankala asiakas oli palveltu, meni "myyjä" tuon pölkyn ääreen ja takoi hetken kirveellä tota pölkkyä. Helpotti ja kaikki olivat tyytyväisiä.
Näin kerran SEURA-lehden toimituksessa Parkkosen Heikin
(päätoimittaja) tekevän noin.
Oivalsin vasta jälkeenpäin tuon purkauksen tarkoituksen.
Jäsen 1124
Saab 9000 tbo/86, FIRGES-Tuning
Saab 9000 2,3 Fpt/94, steg3
Taisi myyjä pukea sanoiksi, mitä varmaan kaikki asiakaspalvelutehtävissä olleet sisällään tuntevat ja tietävät todeksi!
Tuo
"[...]suoraan sanottuna se oli puhtaasti vittumainen."
antaa mitä mainioimman silauksen pahoittelukirjeelle! Aplodien arvoinen suoritus kaikkinensa, ml. tuo pahoittelukirje, joka on tyylillä ja antaumuksella tehty.
Misätköhän muuten ovat nuo kirjeet nettiin putkahtaneet nimineen päivineen...
Olen tuon jo täälläkin aiemmin kertonut, mutta senverran hyvä juttu että nyt seuraa uusinta:
Join Hartwallin jouluolutta ja sain suuhuni lipeetä. Huomasin heti ja huuhtelin maidolla ja vedellä.
Lähetin palautteen ja pullon Hartwallille.
Vastaus oli: Tuo näytteessä oleva "imelä flawouri" johtuu pullonpesulinjan jäämistä.
Näin vastasi asiantuntija sieltä, asiakkaalleen. Tuo tapahtui 80-luvulla, katsokaas Hartwallin kehitystä sen jälkeen.
Whitun imelä Flawouri, soli lipeetä.
Jäsen 1124
Saab 9000 tbo/86, FIRGES-Tuning
Saab 9000 2,3 Fpt/94, steg3
ah79 kirjoitti:asiakaspalvelutehtävissä kun ne mölyt kertakaikkiaan pitäisi aina osata pitää omassa mahassa .
Kyllä meillä ainakin ollaan yhdelle asiakkaalle sanottu suoraan että "haista ite!" ja lyöty luuri korvaan kun tuli niin painokelvotonta tekstiä ja huutoa hänen suustaan... vielä ihan aiheetta
. Kyllä tuossa asiakkaan saamassa kirjeessä ainakin minun mielestäni sanottiin asiat aivan niin kuin ne ovat 
.
.
