Nettiyhteyden aukaisu aika.

[DIggItaLLr]

HALOO!! VAATIKAA!!!

On se kumma.
Enpä tiedä kummassa päässä se vika oikeasti on. Tai sitten vain kuluttajat ovat yleensä niin tietämättömiä, ja suomalaiseen luonteeseen kuuluu että ei pidä vaatia.

Onneksi viestintämarkkinalaki on kuluttujan kannalla.

Laissa om määrätty mm että teleoperaattorin on LUVATTAVA jokin ajankohta milloin laajakaista kytketään. Eli Soneran ympäripyöreä "vähintään 6 viikkoa" EI ole vastaus, näin jos toimitaan, on yritys rikkonut kyseista lakia ja kannattaa kannella viestintävirastoon.

Jos taas.... teleoperaattori ei toimita liittymää luvattuun ajanjaksoon mennessä, on teleoperaattorin MAKSETTAVA korvauksia, vähintään 15€ alkavalta viivästyneeltä viikolta(kuitenkin maks 120€).


viestintävirasto

Ongelmatilanteet
Tilaamaani laajakaistaliittymää / ostamaani puhelinliittymää ei toimiteta sovittuna ajankohtana. Miten minun tulee menetellä ja voinko saada korvauksia?

Toimitusajankohdasta ja viivästyksen seuraamuksista on sovittava liittymäsopimuksessa. Mikäli palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä viivästys johdu käyttäjästä, on toimitus viivästynyt. Olet velvollinen maksamaan sopimukseen perustuvat maksut vasta siitä hetkestä lähtien, kun yhteys on käytettävissä. Tällaisessa tapauksessa voit saada vakiokorvauksen, jonka määrä on vähintään 15 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa.

Mikäli viivästyksestä aiheutuu vahinkoa, joka määrältään ylittää vakiokorvauksen, voit myös tästä saada korvauksen. Viivästyksestä on ilmoitettava operaattorille. Viivästykseen ei saa vedota, jos siitä ei ilmoiteta kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu. Sopimuksen saa toimituksen viivästyksen perusteella myös purkaa, jos sopimusrikkomus on olennainen. Mikäli operaattorin kanssa syntyy riitaa esim. viivästyksen korvaamisesta, voit ottaa yhteyttä oman alueesi kuluttajaneuvojaan. Kuluttajaneuvoja voi toimia apuna neuvotteluissa ja avustaa tarvittaessa valituksen tekemisessä Kuluttajariitalautakuntaan. Lisätietoja löydät

http://www.ficora.fi/index/palvelut/vie ... atilanteet


Itse laki:
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030393

Varsinkin: 67 §


Ainoastaan tekemällä, voi saavuttaa jonkun muutoksen.

[Myrkky]

en muista kuin kauan elisan liittymän aukeemiseen meni mut ei ollu lähelläkää luvattua päivää

Juu, liittymäsi aukesi vajaa pari viikkoa ennen luvattua päivää kun sitä liittymän aukeamista joku henkilö joudutti hieman parilla puhelulla, eli ei ihan keskivertoasiakkaan normaalitilanne. Muistelen alunperäiseksi luvatuksi kytkentäajaksi noin kolmea viikkoa..?

[make206]

Kovastihan tuo riippuu laajakaistan tyypistäkin tuo kuinka nopeasti kytketään.

Operaattorista riippumatta avautuu yleensä samana päivänä muutamassa tunnissa jos yhteys laajakaistakaapeli (operaattorille ilmoitetaan MAC-nro modeemista + aika jona MAC-nro tallentuu operaattorin järjestemiin).

ADSL taas kestää yleensä jokusen viikon (pl. lisämaksulliset pikatoimitukset 1-2pv kunkin oper. omalla alueella).
Normaalisti 3-8 vkoa tavoiteaika, riippuen mikä operaattori ja kenenkä alueella (oma alue/kilpailijan alue; elisa vs. sonera vs. paikalliset oper.); ruuhkautumiset / henkilökunnan vähyys myöhästyttävät toimituksia jolloin asiakkaat oikeutettuja korvauksiin mikäli toimitus myöhässä luvatusta.

Edellä mainittu 15€/myöhästynyt viikko pätee pääsääntöisesti kun vaan hoksaa vaatia. Kysymättä ei mitään anneta.

[dimebak]

2004 meni Multilta muistaakseni siinä kuukauden luokkaa. Siirto tosin onnistui päivässä, kun sanoin vieväni eurot toiseen firmaan jos ei onnistu. Toisessa muutossa kanssa ilmoitin koska muutan joten liittymänkin on parempi muuttaa. Tämän ilmoitin hyvissä ajoin mutta kerroin edelleen olevani valmis kantamaan eurot toiselle. Vaimon veli sai Multilta liittymän oliskos se nyt 6 viikossa. Ja kaiken huippu, tätille tuli liittymä Oulussa muutamassa tunnissa.

[Märkäkorva]

OPOY:n ADSL aukes sillä aikaa kun ajoin autolla kotiin liikkeestä ja kävivät itekseen päivittämässä ilman pyyntöä WDSL:ksi kun kaapeloinnit asuinalueella paranivat (muutama viikko ADSL:n kytkemisestä). Jättivät minulle vielä vanhan boksinkin, kun eivät sillä kuulemma mitään olisi tehneet.

[AC]

7 viikkoa alkaa oleen täynnä ja sain vihdoin yhteyden Soneran aspaan.
Kyselin aukeamisajankohdasta ja vastasivat että on niin kiire asennuksissa että menee ainakin kaksi viikkoa vielä.
Eipä sieltä oikein osannut vastata että onko se asiakkaan vika että niillä on kiire
Lupas vielä laittaa soittoa ja kiirehtiä asennusta kun mainitsin tuosta kohtuullisesta asennusajasta (kohtuullisen asennusajan kestoon en saanut sieltä mielipidettä). Tuskinpa mitään tapahtuu
Pitänee perua sopimus jos ei piakkoin aukea.

[RANTSU]

welhon avaamiseen meni vajaa tunti............

#2279
9000 2,3t

[kimmop]

Tällainen tapaus ei tunnu olevan nykypäivänä harvinaisuus:

http://nne.fi/s/

Repikää nyt enemmän pelihousujanne että saatte palvelua, ei kaikkeen kannata tyytyä.

Nimim. itselläkin meni melkein 2 kk muuton jälkeen ennenkuin (firman tarjoama) ADSL toimi...

[DIggItaLLr]

En ole soneran sopimusehtoja lukenut mutta, viestintäministeriön mallin mukaan palveluntarjoajan ON mainittava asennuspäivä (siis päivä jolloin yhteys toimii).
Lukeeko tämä tilausvaihvistuksessa?

Kuitenkin, Soneran toimintamalli on väärä, ja viestintäministeriö on hyvin kiinnostunut näistä asioista. He kehottavat ottamaan yhteyttä jos tämmöistä ilmenee.
Jos ei ilmoiteta kytkentäajankohtaa, tai kytkentä aika menee pitkälti yli. VM:ölle asia ilmoitusluontosesti. He eivät ikävä kyllä saa puuttua kuluttajan ja yritysten välisten riitojen selvittelyyn, mutta heitä kiinnostaa jos näitä epäkohtia ilmenee.

Jos tulee kinaa soneran kanssa (tai minkä tahansa muun ISP:n) niin soittoa oman paikkakunnan kuluttujaneuvojalle.




Olenko minä mulk*u asiakas? Ehkäpä, ärsyttää kun ihmisiä viedän kuin koiraa pannasta suurten punaisten valtiollisten yritysten toimesta.



PS: suullinen sopimus ON pätevä, eli jos puhelimessa täti lupaa 2viikkoa. Niin se on myöskin silloin 2 viikkoa.

[hakuba2]

No niin nyt on 120€:a hyvityksiä ansaittu, mutta yhteys ei vaan aukea..