Kyllä ihminen voi tuntea itsensä tyhmäksi. Tarttis lähettää Postipaketti. Eli paketti Postin kuljettamana. Sellanen klassinen malli, jonka vois modernisti tiputtaa joko tiskille tai lokeroon. Eli siis Postin sivuille:
Eli tämähän on loogista. Klikkaan alhaalta "Lähetä paketti". Kun siinä lukee selvästi "Maksa lähetys ensin täällä" jne.
Se tulee ohjesivulle, jossa lukee mittailua ja muuta. Joo mitat on tiedossa, haluan lähettää paketin. Rullaan siis loogisesti alas.
Ja alhaalla on "Lähetä paketti", joka on siis tämä sivu. Mistä se paketti lähetetään?
Tunnen taas itseni vähemmän tyhmäksi. Matkahuollon sivuilla tyhmäkin osaa lähettää paketin. Ja kun hinnat on samat ja lähetysautomaatit vieri vieres Postin automaattien kanssa, niin mitäpä sitä enempää pään laskentakapasiteettia rasittamaan.
Minä tuossa laittelin paketin työkaverille jokunen kotva sitten. Riksun Cittarissa on asiatonhenkilöposti, joten siihen vaan paketti tiskille, että tää pitäis saada matkaan.
"Joo mihis tää.. okei. Ootko täyttäny netissä lähetyksen?"
"En, löin pakettiin, koppasin kyytiin ja toin tänne. Se pitäis saada matkaan."
"Sun pitäis tehdä netissä lähetys ensin."
"Jaa ettei tästä pysty lähettämään?"
"No pitäis ensin lähettää netissä, äkkiä naputat siitä kännykällä"
"Jaa no selevä, minäpä lähen sitten ettimään sellasen toimipisteen joka palvelee"
Paketti lähti Ryttylästä, K-Market Saarisen toimipisteestä - tosin yllättäen Matkahuollon kyydillä, koska tuon suorituksen jälkeen siitä paketista ei enää Postille euroja kuulu valua. Kyllä tuollakin kertoi että olisi karvan halvempi jos tekee eka lähetysjutut netissä, mutta sen enempää mukisematta otti paketin kyytiin ja pisti matkaan.
Salaisen agentin työ on vaivalloisempaa kuin trigonometristen yhtälöiden soveltaminen käytännön höpsismiin. -Agentti Tuplanolla
Asiamiesoletettuposteissa kyllä saa todella vaihtelevaa palvelua. Tuossa alkuvuodesta avopuolison piti lähetellä työvaatteita takaisin firmalle. Hän marssi tuohon lähiprisman toimipisteelle vaatenyytin kanssa ja sanoi haluavansa ostaa laatikon ja lähettää tavaran paikkaan x. Kyseessä on siis yritysosoite johon posti kulkee ihan perille asti päivittäin, vastaavia postin lähetyksiä hänkin on useita kuitannut vastaanotetuksi.
Tiskillä ollut henkilö meni tilanteessa aivan sekaisin ja alkoi puhumaan että pitäisi olla yritystili että voi lähettää yritykseen postia, tai sitten lähettää paketti lähimpään noutopisteeseen joka sijaitsee 5km em. firmasta ja mistä kukaan ei tulisi pakettia noutamaan.
Jokainen joka postia on joskus lähettänyt tai vastaanottanut tietää ettei se nyt ihan noin mene: kyllä posti ainakin ennen on kiikuttanut paketin ihan kotiovelle saakka, jos vain latoo tarpeeksi euroja tiskiin. Myyjä ei selkeästi ollut ihan perillä tarjolla olleista palveluista vaan väitti että yritykseen voi lähettää vain yritys. Avopuolisoni kyllästyi väittelemään ja palasi pakatun laatikon kanssa kotiin odottamaan minua töistä ja uutta yritystä toivottavasti eri myyjän kanssa.
Päästyäni töistä palasimme postin tiskille ja ilmeisesti asioimaan eri myyjän kanssa, jolloin asia alkoi sujumaan ihan eri rataa. Paketti laitettiin kotiinkuljetuksella liikkeelle ja ilman nikottelua.
Itsekin asiakaspalvelussa työskentelevänä tiedän sanoa ettei asiakkaan tehtävä ole tietää kenen kuljettamana ja koska ja minkä merkkisellä autolla paketti lähtee ja viedään perille: jos asiakas haluaa paketin paikasta a paikkaan b, postin tehtävä on hoitaa se perille. Hinta tietysti riippuu toimitusnopeudesta ja siitä, viedäänkö paketti ovelle vai noutopisteelle.
Tässä siis lähinnä ihmettelen sitä, eikö posti kouluta enää heidän palveluitaan myyvää henkilökuntaa mitenkään? Eikö kalliimpi palvelu kannattaisi aina myydä etusijalla? Tai varmaan heille kyllä parempaa liiketoimintaa toki on viedä paketteja noutopisteestä noutopisteeseen, kotiinkuljetuksesta ja palvelemisesta kun taitaa jäädä käteen vähän heikommat katteet.
Palvelukulttuuri on kyllä postilla nykyään täysin olematonta, tämän voi todeta esimerkiksi jos reklamoi heidän palveluistaan asiakaspalveluun. Jo pelkästään reklamaatiokanavan löytäminen on ihan perseestä.