Nyt jurppii sonera!

[jblgti1200]

Eli tätä helvatan pät..pät..pätkimistä soneran kaapelinetin kanssa.
Taitaa tosiaan olla koko itä-suomen alue soneralla jumissa!

Tätä on ollut jo kolmatta päivää,kahdella kaverilla on soneran adsl-liittymä ja niillä alkoivat ongelmat jo 5pv sitten.

Eli kun selaa nettiä niin sivuja avatessa kestää pitkään ja lopuksi tulee "sivua ei voi näyttää",joskus saattaa mennä jollekkin sivulle ja toimii ehkä 20sek korkeintaan.Kun menee jumiin niin ei auta kun odottaa ja painella vähän väliä päivitä-nappia,josko tokenisi.
Hermot menee.

Asiakaspalvelu on ihan jumissa,ja sielläkin adsl-puolella sanotaan vaan että ongelmia itä-suomessa,olis hyvä tietää jokin deadline milloin rupeaa toimimaan viimeistään,kun kerran tästä maksetaan!

Melkein mahdotonta laittaa edes sähköpostia kellekkään kun jumittaa niin paljon.

Sen verran itsekkin olen nettiaddikti että tämä jurppii mieltä.
Sainpahan avauduttua!

Mites muilla itä-suomalaisilla?

-EDIT- jo 7 kerta kun yritän lähettää tätä viestiä.

[smuurine]

Itse tein vastaavassa tilanteessa kylmän viileästi niin että jätin maksamatta netistä tökkineiltä päiviltä. Verkkomaksuun laitoin viestiksi ettei toiminut 7 päivänä ja maksoin sit noin 3/4 kuukauslaskun. Muutamaan otteeseen jouduin soittamaan asiakaspalveluun ja yrittävät perintäänkin panna vajaan kympin maksua, mutta jälkikäteen pahoittelivat aiheuttamaansa vaivaa ja häiriötä Älä ihmeessa maksa pätkiviltä päiviltä mitään! Korvauksia on tietääkseni mahdotonta saada, mutta maksamatta voi kyllä jättää, jos ei kerran saa maksamaansa palvelua... Saavathan jotain motivaatiota pitää palvelua pystyssä.

[potkuhousu]

Laita reklamaatio ja saat kivasti alennusta. Laita viestiin päivät jolloin on eniten ahdistanut. Mäkin sain yhden kk ilmaisiksi.

Yksi vinkki kokeile yhteyttä ilman välipalvelin asetuksia.

[Mäksä]

Laita reklamaatio ja saat kivasti alennusta. Laita viestiin päivät jolloin on eniten ahdistanut. Mäkin sain yhden kk ilmaisiksi.

Yksi vinkki kokeile yhteyttä ilman välipalvelin asetuksia.

tuo tosiaan auttaa, itellä on paikallisen puh. yhtiön netti ja on pätkiny kohta vuoden, mut kukaan ei oo tullu korjaamaan vieläkää nvaikka taas ennen joulua lupasivat tulla.

mutta koska valitin niin kauan niin nyt on 8meganen netti megasen hinnalla ollu jo kesäkuusta asti

[Turbo Sensonic]

Mun Sonera -ongelmat ei koske laajakaistaa, vaan puhelimen WAP -palveluja. Koska puhelimeni merkki on Panasonic (ei Nokia, joka on varmaan 99% suomalaisista), niin kun Sonera päivittää WAP -sivujaan, niin ne eivät pelitä meikäläisen puhelimessa sen jälkeen, koska sivut on tietty "koodattu" Nokialle.

Olen nyt vuoden aikana valittanut asiasta pari kertaa ja kummallakin kerralla on vain sanottu, että joo joo, ongelma tiedetään ja sitä tutkitaan. Korjataan, kun löydetään vika. Sitten yht'äkkiä, yleensä joskus kuukauden päästä WAP -sivut alkaa toimia ilman, että Soneralta kukaan ottaisi yhteyttä ja sanoisi, että sivut pelittävät nyt. Tosi "asiakaspalvelua"

Pystyisiköhän tuosta WAP -palvelun toimimattomuudesta hakemaan korvauksia?

Yksi toinen huono juttu, mikä liittyy Soneraan on se, että lopettivat WAP -palvelun, jossa pystyi tsekkaamaan puhelimen vastaajaan tulleet viestit ilman, että niitä tarvitsi kuunnella (eli kuka on soittanut ja kuin kauan viesti on kestänyt jne.). Viestit pystyi myös poistamaan napin painalluksella soittamatta itse vastaajaan. Palvelulle ei kuulemma ollut käyttöä, niin se lopetettiin ja nykyään viestit pystyy poistamaan ainoastaan soittamalla vastaajaan No tietysti meikäläinen käytti tuota WAP -viestipalvelua melko usein, joten kiitti vaan Sonera!

[potkuhousu]

OT: Ja miksi ei ole WAP käyttäjiä, nooh koska kuluttajille ie mainostetaja kerrota uusista palveluista. Nykyään tuntuu olevan vain hinta kilpailua puhelunhinnoista mutta se muu joka on taustalla jää kertomatta. WAP palveluissa on monta hyvää ja hyädyllistä juttua mutta niiden käyttämättämyys ajaa ne lopulta poistettavien palvelujen listalle. Kuluttaja on aina vähän hidas ja tarvii hyviä ohjeita. Tuntuu olevan pahasti sitä vikaa palveluntarjoajilla että suunnitellaan erikoinpalveluita vain tietylle käyttäjäryhmälle ajattelematta että muitakin puhelimia on olemassa. Esim ohjeet sivuilla yleensä vain Nokia puhelimille vaikka käyttäjiä löytyy myös muista merkeistä. Sama vika windows vs mäcci vs linus, pienet ja hyvät merkit taas unohdetaan.

Isot jyrää ja niiden ehdoila mennään.

[ajn]

WAP- Worthless Application Protocol...

Ja... jaa ei voikaan sanoa muuta...

[tomaatti]

On kyllä ollut soneralla paljon ongelmia täälläkinpäin nettiyhteyksissä.Mutta nyt on mennyt vähän aikaa ihan kivasti.kop,kop.
En kyllä pitäisi päivääkään tota soneraa jollei siihen kuuluisi kylkiäisenä toi keltaisenpörssin palvelu.Asiakaspalvelu on pelkkä vitsi,ei sinne puhelimella pääse ja sähköposteihin kukaan ei viitsi vastata.Taitavat kaivaa omaa kuoppaansa.Olin soneran asikkaana n:10 vuotta kännykkä puolella,onneksi sanoin vihdoin ja viimein sopimuksen irti ihan vaan kostoksi huonosta palvelusta..

[normaali]

Oma kokemus Soneran palvelusta:

Tilasin HomePNA huoneistoliittymän, odotin pari kuukautta, mutta asentajaa ei luvattuun aikaan mennessä kuulunut. Soitin ja valitin, asentaja tuli varmaan seuraavana päivänä.

Asentaja tsekkas omalla koneellaan, että netti toimi. Minulla netti ei toiminut ja syyksi paljastui, ettei tunnuksiani oltu avattu lainkaan. Tähänkin meni pari päivää.

Sitten lopulta kun netti "toimi" niin pätkintä oli jatkuvaa ja johtui kiinteistön puhelinverkosta. HomePiina tekniikassa ei riittänyt puhti jos oli metrikin jatkopiuhaa puhelinpistokkeesta. Valitin ja valitin ja valitin ja sain kuukauden ilmaista nettiä, mutta toiminta ei siitä parantunut.

Lopulta, kuukausien kuluttua yritin soittaa ja sanoa irti, mutta kuten tavallista, puhelinpalvelu oli varattu. Laitoin sitten asiakastukeen sähköpostia, että se on loppu nyt ja jos tulee asiaa niin voivat sieltä päästä soitella. Seuraava yhteydenotto heidän päästään oli uusi nettilasku! (tässä vaiheessa oli jo toinen netti käytössä). Oli sitten pakko yrittää taas soittaa ja kun asiakaspalvelu lopulta vastasi oli heidän vastauksensa "se sähköposti on kuule niin tukossa, ettei niitä maileja kukaan lue". Sehän minun olisikin jo pitänyt tietää.

Ovat kuulemma Soneralla nyt keskittymässä jo olemassaolevien asiakkaiden palvelun parantamiseen... että jaksamista vaan kohtalotovereille.

[V.J.S]

Oma kokemus Soneran palvelusta:

Tilasin HomePNA huoneistoliittymän,

Täsmälleen samanlaisia kokemuksia Soneran HomePNA:sta, paitsi että asennus hoitui sovitulla tavalla ja irtisanominenkin ilman suurempia tuskia. Ihan mahdotonta pätkimistä, ja siihen onnelliseen aikaan kun tuota liittymää joutui käyttämään, oli Soneran sähköpostipalvelun ongelmat tapetilla ihan telkkariuutisia myöten...Kotisivutkin toimivat joka toinen viikko pari päivää...

[jblgti1200]

Sain jopa äsken yhteyden asiakaspalveluun kun jonotin ensin nukahtamiseen asti,ja sainkin erittäin tärkeän tiedon;"ÖÖ...Siellä varkauden suunnalla on kyllä tällä hetkellä ongelmia..."
Ja siirto tekniselle puolelle jonka jonotus kyllä poltti lopullisesti päreet ja katkaisin puhelun.

No nyt puhelun jälkeen on netti toiminut normaalisti jo 5min,kop kop.

Katsellaan kuinka kauan taas toimii...

[potkuhousu]

Jonottanut asiakaspalveluun 58min ja lopetin.

Mä löysinkin asiakaspalvelusta sitten myöhemmin ihmisen ja sain hänen email osoitteenkin eli laitan ongelmani aina hänelle suoraan ja saan asiani hoidettua. Laitoin ko henkilölle ison kasan suklaatakin viime jouluna hyvästä palvelusta.

Se muu asiakaspalvelu on syvältä.

[valtteri]

Vaasan seudulla on soneralla ollut samoja ongelmia koko syksyn ja pistää ihmetyttämään kun niitä pe...le saada kuntoon.
Olen yrittänyt soittaa tuonne vikapäivystykseen mutta "kunto" on loppunut odotteluun, nettin kautta on tullut vastaus kuukauden päästä ja ihan ympäripyöreitä vastauksia silloinkin. Paska mikä paska. Jos ei pian ala toimimaan niin täytyy vaihtaa operaattoria.

[potkuhousu]

Ainut ongelma on se että muutkin operaattorit ovat aika syvältä. Nimimerkillä kaksi Saunantaakse Oyj operaattoria kokeillut ja kertaakaan eivät saaneet toimitettua perille asti.

[tomaatti]

Ainut ongelma on se että muutkin operaattorit ovat aika syvältä. Nimimerkillä kaksi Saunantaakse Oyj operaattoria kokeillut ja kertaakaan eivät saaneet toimitettua perille asti.

Näin olen itsekin kuullut.Mitäs tässä sitten pieni ihminen voi tehdä noiden suurten koneistojen kanssa?On se vaan saatana kun asiakas ei ole enää kuningas kuten ennenvanhaan monessa asiassa.